RetourComment retourner une commande ?
- Vous devez indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez effectuer votre retour.
- Une fois le modèle, la taille et le motif du retour sélectionnés, vous pourrez indiquer une adresse de collecte. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail, que vous devrez coller à l’extérieur de la boîte. Vous pouvez déposer le colis à un point de collecte (les plus proches seront affichés en fonction de votre code postal) ou organiser un ramassage à votre adresse.
- Comment préparer votre retour ? Placez les produits dans leur boîte d’origine, puis dans le carton d’expédition avec lequel ils vous ont été livrés. Vous devez les retourner en parfait état. Fermez le carton d’expédition ; vous pouvez utiliser du ruban adhésif. Si vous ne disposez plus du carton d’expédition, vous pouvez les retourner dans une autre boîte à condition qu’elle soit bien fermée.
- Une fois que nous aurons reçu les articles dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des produits (cela peut prendre 15 à 20 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
*Les achats effectués dans un HOFF Store peuvent être retournés dans n’importe quel HOFF Store. Les retours en ligne ou dans les HOFF Corners d’El Corte Inglés ne sont pas possibles.
*France : Les achats effectués sur ne pourront pas être retournés à la HOFF STORE PARIS. Les retours seront uniquement acceptés via ce formulaire.Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
*Délai de retour prolongé jusqu’au 12/01/2025 pour les commandes passées à partir du 21/11/2024.
Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit*. Il doit être retourné en parfait état, dans sa boîte ou son emballage d’origine, en conservant l’étiquette et avec tous les accessoires.
Les sneakers wipes et les lacets doivent être retournés dans leur emballage d’origine et avec la fermeture de la boîte.
Les sacs et les sacs à dos doivent être rendus intacts, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Les chaussettes doivent être retournées intactes, non portées, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Pour le retour des articles de La Galería, il est nécessaire qu’ils soient dans leur état d’origine et que l’emballage soit intact. Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement en cas d’arrivée en mauvais état.Quel est le coût du retour ?
| ZONE | COÛT DU RETOUR |
|---|---|
| Espagne – Continent | 3€ |
| Baléares et Portugal | 3€ |
| Europe 1 – France, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco | 5€ |
| Allemagne | 15€ |
| Europe 2 – Pologne, Autriche, Danemark, Irlande, République Tchèque, Suède | 10€ |
| Europe 3 – Hongrie, Bulgarie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce | 15€ |
| Europe 4 – Chypre, Malte, Croatie | 20€ |
| Europe 5 – Liechtenstein, Suisse, Norvège, Andorre | 30€ |
| Europe 6 – Gibraltar, Albanie, Groenland, Turquie, Ukraine | 30€ |
| Royaume-Uni | 10€ |
| Canada | 30€ |
En aucun cas HOFF ne sera responsable des coûts occasionnés par les douanes ni d’une éventuelle rétention par celles-ci. Les envois à destination nécessitant des formalités douanières pourront nécessiter un jour supplémentaire.
Les frais de douane, de stockage ou autres taxes à destination seront à la charge du destinataire. Il incombe également au client de vérifier, lors de la livraison, que l’envoi est en bon état. Si le colis est ouvert ou si des doutes ou des soupçons sur la violation de l’intégrité du produit apparaissent, le client ne doit pas l’accepter et doit immédiatement en informer HOFF par e-mail à l’adresse email. Des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, empêchant de respecter ces délais de livraison, telles que des périodes promotionnelles, des imprévus avec le service de messagerie, des mises à jour du système ou des cas de force majeure. Néanmoins, HOFF s’engage à avertir le client en cas de survenance d’un tel événement.
Si au moment de la livraison, il n’y a personne à l’adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service de messagerie contactera le client afin de trouver une solution alternative de livraison. Si, malgré les solutions proposées, le colis ne peut toujours pas être livré après plusieurs tentatives, il sera retourné à nos installations et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement des produits.
Les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés. Si le client refuse le colis après son envoi et sa mise en distribution dans le délai indiqué, il devra assumer et sera responsable de tous les frais occasionnés (transport, douane, taxes, droits, etc.). Ces frais seront déduits du montant du remboursement.Des changements de taille ou de modèle sont-ils effectués ?
Les changements de taille ou de modèle se font via le portail des retours.Comment préparer votre retour ?
Les produits devront être retournés en parfait état, dans leur boîte, elle-même rangée dans la boîte de transport fournie. Les produits devront être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés, avec tous les accessoires et dans leur boîte, laquelle ne devra comporter aucune écriture ou peinture. Vous pourrez refermer la boîte de transport avec « l’autocollant HOFF » fourni dans le colis. S’il n’y a pas d’autocollant, vous pourrez la refermer avec du ruban adhésif. Si vous n’avez pas conservé la boîte de transport dans laquelle les chaussures ont été envoyées, vous pouvez renvoyer ces dernières dans n’importe quelle autre boîte, du moment qu’elle est bien fermée.Comment obtenir un remboursement ?
Une fois la collecte effectuée et le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits (comptez 7-10 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, en fonction de la banque). Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.Puis-je retourner dans un magasin physique ?
*Délai de retour prolongé jusqu’au 12/01/2025 pour les commandes passées à partir du 21/11/2024.
Pour tous les articles achetés dans nos magasins physiques, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Vous devez conserver le reçu électronique ou physique de l’achat. Sa présentation en magasin est nécessaire pour toute vérification, échange ou retour. L’article doit être retourné en parfait état. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons. Nous n’acceptons les échanges de taille ou de modèle que pour les articles achetés dans notre boutique physique.
Les achats effectués dans les magasins d’usine ne peuvent être échangés ou retournés que dans les magasins d’usine.
* Les achats effectués dans un HOFF Store Outlet ne peuvent être échangés ou retournés que dans un HOFF Store Outlet.
*France, Royaume-Uni et Portugal : Les achats effectués sur ne peuvent pas être retournés au HOFF STORE PARIS. Les retours ne seront acceptés que par le biais de ce formulaire.
*Les achats effectués dans un magasin HOFF peuvent être retournés dans n’importe quel magasin HOFF. Vous ne pourrez pas effectuer de retour en ligne ou dans le HOFF Corner d’El Corte Inglés.
Plus d’informations sur les conditions de retour.
Contact et service clientComment puis-je vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou par email : email .Quand le service client est-il disponible ?
Le Service Client HOFF est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 14h00 ou vous pouvez nous contacter par e-mail à email . Pendant les mois de juillet et août, le service client HOFF est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 15h00.